Quatre tendances transformationnelles dans le domaine des voyages sont apparues récemment.

Dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie, qui englobe les compagnies aériennes, les trains et les voitures de location, la technologie a conduit à de nombreuses avancées qui améliorent l’expérience du voyageur. Dans cet article, nous examinerons certaines manières spécifiques par lesquelles la technologie a révolutionné l’industrie du voyage.

Réserver et de modifier des réservations à l’aide d’applications mobiles et de sites Web

l’industrie du voyage, comme la possibilité de réserver et de modifier des réservations à l’aide d’applications mobiles et de sites Web. Les clients peuvent désormais gérer facilement leurs réservations via leurs appareils mobiles sans avoir besoin d’interagir avec les agents du service client. De plus, les clients peuvent sélectionner leurs sièges pendant le processus de réservation. Des chatbots basés sur l’intelligence artificielle (IA) sont disponibles pour répondre aux questions courantes sur les voyages, telles que la modification d’une réservation ou l’ajout d’un arrêt à une réservation existante.

Certaines compagnies aériennes permettent aux voyageurs de choisir leurs sièges à l’aide de la technologie de leur application lors de la réservation de leur avion. Les applications des compagnies aériennes fournissent également une liste de passagers en attente, que les voyageurs peuvent surveiller en attendant de monter à bord d’un vol.

Médias sociaux

Les technologies de médias sociaux destinées aux compagnies aériennes et à d’autres marques peuvent apporter un avantage considérable aux passagers qui ont des correspondances étroites entre les vols ou qui ont raté un vol en raison d’un retard. Les options de service client sur les réseaux sociaux permettent aux clients d’accéder rapidement à de l’aide, qu’elle soit facilitée par l’IA ou par un agent, améliorant ainsi l’expérience client et l’expérience de voyage dans son ensemble.

Cartes d’embarquement mobiles

sont utiles et innovantes depuis longtemps, mais leur valeur a été encore prouvée en 2020 et 2021. Les cartes d’embarquement mobiles avec codes QR peuvent être scannées pendant le contrôle de sécurité ou l’embarquement, réduisant ainsi la nécessité pour les clients d’imprimer leurs billets à l’enregistrement.

Réalité virtuelle

Une tendance émergente est l’utilisation de la réalité virtuelle et augmentée pour améliorer l’expérience de voyage. Par exemple, certains hôtels et centres de villégiature utilisent la réalité virtuelle pour proposer des visites virtuelles de leurs propriétés, permettant aux clients potentiels d’explorer les installations et les commodités avant de réserver.

Les agences de voyages utilisent la RA pour créer des expériences immersives et interactives pour les touristes, telles que des visites guidées qui donnent vie aux sites historiques grâce à des superpositions numériques.

Utiliser la transformation numérique comme avantage concurrentiel.

Il ne fait aucun doute que la technologie a révolutionné notre façon d’aborder les voyages. Dès le moment où nous commençons à planifier notre voyage, nous pouvons accéder à une multitude d’informations et d’outils qui rendent le processus plus efficace et plus pratique.

Les sites Web de comparaison de prix et les assistants de voyage basés sur l’IA nous permettent de trouver les meilleures offres sur les vols et l’hébergement, tandis que les réseaux sociaux et les blogs de voyage fournissent de l’inspiration et des conseils d’initiés à d’autres voyageurs. L’industrie du voyage évolue continuellement pour répondre aux besoins et préférences changeants des voyageurs.  De plus, les options de voyage durables et respectueuses de l’environnement sont de plus en plus répandues.

Depuis des années, les marques de voyages se concentrent sur l’expérience mobile dans leurs efforts de transformation numérique. Cependant, en raison de la pandémie, de nombreuses compagnies aériennes et autres marques ont rapidement réorienté leurs opérations pour s’appuyer davantage sur la technologie. L’objectif est de réduire la propagation des maladies et de faciliter les déplacements des passagers et du personnel.

De nombreuses entreprises proposent désormais des options de voyage neutres en carbone ou à faible impact, telles que des véhicules électriques ou hybrides et des randos et hébergements respectueux de l’environnement privilégiant la durabilité et la conservation.

Cependant, les nouvelles technologies et tendances peuvent présenter des inconvénients, comme un manque potentiel de connexion humaine et d’expériences authentiques.

Bien que les voyages durables soient un objectif louable, ils peuvent souvent s’avérer plus coûteux et moins pratiques que les alternatives conventionnelles. Néanmoins, la technologie a eu un impact extrêmement positif sur l’industrie du voyage.

En nous offrant davantage d’options, de commodité et de personnalisation, la technologie a rendu les voyages plus accessibles et plus agréables pour les personnes du monde entier. De nouvelles tendances et innovations continuent d’émerger, conduisant à des développements passionnants dans les années à venir.