Le développement de logiciel sur mesure constitue une solution de choix pour les entreprises ayant des besoins spécifiques qui ne peuvent être entièrement couverts par des solutions standards du marché. Comprendre les tenants et aboutissants de cette approche est essentiel pour prendre la bonne décision technologique. Voici donc l’essentiel à retenir sur le développement de logiciel sur mesure.
Comprendre le développement logiciel sur mesure
Le développement sur mesure diffère des solutions logicielles prêtes à l’emploi en ce qu’il permet de créer un logiciel parfaitement adapté aux processus métier et besoins uniques d’une organisation. Cette approche qu’est le développement de logiciel sur mesure présente des avantages sûrs en termes de personnalisation et d’optimisation des opérations, mais requiert des investissements conséquents en temps et budget.
Il est donc stratégique de bien cerner vos objectifs et d’étudier si une solution existante ne pourrait pas être paramétrée pour répondre à une partie de vos attentes. Le développement logiciel sur mesure implique de concevoir une solution de scratch, en partant d’une page blanche selon le cahier des charges propre au client. Cela nécessite une analyse approfondie des spécificités de l’activité et des processus à informatiser.
Les étapes du développement logiciel sur mesure
Réussir un projet de développement logiciel sur mesure nécessite de suivre rigoureusement un processus en plusieurs étapes, de l’analyse des besoins du client jusqu’à la mise en production et l’accompagnement des utilisateurs finaux. Chaque phase est cruciale pour garantir que la solution construite réponde parfaitement aux attentes et apporte une réelle valeur ajoutée métier.
Analyse des besoins
Le point de départ de tout projet sur mesure est une analyse approfondie des besoins clients. Des ateliers et workshops sont organisés avec les différents services concernés pour bien cerner leurs attentes fonctionnelles et opérationnelles. L’objectif est de cartographier précisément les processus métier à informatiser et de prioriser les fonctionnalités attendues dans la future solution logicielle. Cette phase d’analyse des besoins est cruciale pour bien comprendre les objectifs business poursuivis et les difficultés rencontrées avec les outils existants.
Il est essentiel d’impliquer les utilisateurs finaux pour remonter les dysfonctionnements et points d’amélioration. Le livrable final est un cahier des charges fonctionnel détaillé, priorisé par la valeur ajoutée métier. Il servira de document de référence pour les étapes suivantes.
Une analyse des besoins de qualité nécessite de prévoir suffisamment de temps et de moyens pour interroger tous les services concernés. Des relances sont souvent nécessaires pour affiner certains points et s’assurer que les attentes ont bien été comprises par les équipes techniques.
Conception
Sur la base du cahier des charges issu de la phase d’analyse, l’équipe de conception produit les spécifications détaillées de la future application :
- architecture technique ;
- maquettes d’interface ;
- modélisation des données ;
- choix technologiques, etc.
Ces livrables permettent de définir précisément les contours et le périmètre de la solution logicielle sur-mesure à développer. Les spécifications fonctionnelles décrivent écran par écran le parcours utilisateur et les traitements associés. Les spécifications techniques précisent l’architecture matérielle et logicielle retenue ainsi que les normes et standards qui seront appliqués. Des préconisations sur la sécurité et la performance sont également rédigées lors de cette phase de conception.
Le passage de la conception détaillée est un jalon important dans tout projet sur mesure. Il fige le périmètre fonctionnel et technique avant le lancement de la construction. Une validation formelle des spécifications par le client est donc essentielle.
Développement
Vient ensuite la phase de construction du logiciel par les équipes de développement, en suivant une méthodologie agile comme SCRUM. Le logiciel est développé de manière itérative, avec des cycles courts de développement et une collaboration étroite entre les développeurs et le client. Les développeurs traduisent les spécifications en lignes de code, en s’appuyant sur les technologies et frameworks retenus. Ils sont organisés en équipes pluridisciplinaires associant compétences techniques et fonctionnelles. La communication avec le client est permanente pour lever rapidement les questions et points de blocage.
L’intégration continue et les tests automatisés garantissent la qualité du code produit. Une attention particulière est portée au traitement des données personnelles conforme au RGPD. La sécurité est prise en compte durant toute la phase de développement.
Tests et qualité
Tout au long du cycle de développement, des tests automatisés (unitaires, d’intégration) et manuels (utilisateurs) sont réalisés pour s’assurer de la conformité du logiciel par rapport aux spécifications. L’objectif est de livrer une solution fiable, sécurisée et apportant un haut niveau de qualité.
Les tests unitaires vérifient le bon fonctionnement des briques logicielles développées. Les tests d’intégration valident l’assemblage des différents composants. Enfin, les tests utilisateurs reproduisent des scénarios métier réels pour s’assurer de la conformité aux besoins. La recette utilisateur est un jalon clé avant la mise en production. Des anomalies et points d’amélioration remontés par les utilisateurs finaux sont compilés dans une liste et traités par les développeurs. Un suivi rigoureux des remontées utilisateurs doit être réalisé.
Mise en production
Une fois la solution finalisée et validée vient l’étape cruciale du déploiement en production et de l’accompagnement des utilisateurs finaux. La formation des équipes à l’utilisation du logiciel sur-mesure est essentielle pour garantir l’adoption et une appropriation réussie.
La mise en production suit un protocole strict pour basculer vers la nouvelle solution logicielle, sans interruption de service. Elle est précédée de tests techniques approfondis et d’une phase pilote sur un périmètre restreint. L’accompagnement des utilisateurs dans les premières semaines d’utilisation est primordial. Un support technique de proximité permet de répondre à leurs questions et résoudre rapidement tout problème rencontré. Des enquêtes de satisfaction sont également réalisées.
Avantages du développement de logiciel sur mesure
Opter pour une solution sur mesure présente de nombreux avantages par rapport à l’adoption d’un logiciel standard du marché. Déjà, le logiciel sur mesure est entièrement calibré sur les processus métier de l’entreprise et offre les fonctionnalités dont elle a réellement besoin.
L’analyse approfondie des besoins en amont garantit une solution parfaitement adaptée aux spécificités de l’activité. Ensuite, le logiciel sur mesure optimise les workflows et automatise certaines tâches fastidieuses. Les collaborateurs gagnent ainsi en efficacité et en valeur ajoutée dans leurs opérations quotidiennes. L’efficacité opérationnelle s’en trouve boostée.
Par ailleurs, la solution logicielle sur mesure bénéficie d’une grande évolutivité et flexibilité. Son périmètre fonctionnel peut être facilement étendu pour prendre en compte de nouveaux besoins métier. Cette agilité est un atout pour s’adapter à l’évolution de l’activité. Contrairement à une solution standard, l’entreprise maîtrise parfaitement la technologie du logiciel sur mesure développé pour elle. Les risques d’intrusion ou de fuites de données sensibles sont ainsi minimisés.
Pour finir, bien que représentant un investissement initial important, le développement sur mesure fait économiser à terme en limitant les coûts d’intégration et de maintenance. La valeur ajoutée métier du logiciel compense largement le budget engagé.
Défis et considérations
En dépit des avantages certains, le développement de logiciels sur mesure implique également de relever certains défis. La complexité de l’analyse des besoins spécifiques à chaque organisation demande des efforts importants. De nombreux ateliers et interviews des utilisateurs sont nécessaires pour cartographier précisément les processus métier à optimiser. Il est essentiel de prévoir suffisamment de temps pour impliquer l’ensemble des parties prenantes et recueillir leurs attentes de manière exhaustive.
Les délais de conception, de développement et de tests peuvent se trouver rallongés par rapport à l’implémentation d’une solution logicielle standardisée. En effet, la personnalisation nécessite de construire une architecture technique spécifique et de développer de nombreuses briques logicielles sur mesure. L’assemblage et l’intégration de ces composants demandent également plus d’efforts. De même, la validation fonctionnelle de la solution requiert la rédaction de nombreux cas de test pour s’assurer de la conformité du logiciel aux processus métier de l’entreprise.
Enfin, le budget de départ est généralement plus conséquent pour une solution sur-mesure du fait de l’importance des travaux de conseil, d’analyse et d’ingénierie logicielle à mener. Les coûts de licence sont aussi plus élevés du fait du caractère propriétaire de la solution. Cependant, il est possible de mitiger ces risques en combinant solutions standards et développements spécifiques. L’approche recommandée consiste à cibler précisément les processus et fonctionnalités qui nécessitent un développement sur-mesure et à s’appuyer sur des briques logicielles existantes pour les autres besoins.
Les modules standards permettent de bénéficier de fonctionnalités éprouvées à moindre coût tandis que le sur-mesure est réservé aux seuls besoins spécifiques ne pouvant être couverts autrement. Une intégration experte de ces différents composants est cependant nécessaire. Il est également possible de lancer un prototype sur un périmètre restreint pour valider la pertinence d’un développement sur mesure avant de se lancer dans un projet de grande ampleur. Cette approche itérative atténue les risques.
L’essentiel est de trouver le juste équilibre entre personnalisation et maîtrise des coûts en choisissant une solution technologique adaptée aux besoins réels de l’organisation. Le sur-mesure doit être utilisé à bon escient pour apporter un maximum de valeur ajoutée métier. Quoi qu’il en soit, si votre entreprise évolue sur un marché concurrentiel avec des impératifs forts en termes d’optimisation des opérations, le développement de logiciels sur mesure mérite d’être envisagé. Bien exécuté, ce type de projet peut donner un avantage compétitif décisif.
