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Entreprises : quel moyen de communication pour fidéliser facilement vos clients aujourd’hui ?

par Manuel

Pour fidéliser vos clients, il est essentiel d’établir une stratégie de communication. Il ne suffit donc pas de capter leur attention. Vous devez les amener à s’engager avec vous ainsi, vous devez les fidéliser. Pour cela, il faudra mettre en place une communication que fonctionne avec eux. Un service client parfait est alors plus que nécessaire, car il s’agit du contact direct entre votre entreprise et vos clients. Cela passe par l’envoi des messages personnalisés via un canal précis. Quel est le meilleur canal de communication que vous devriez choisir aujourd’hui ? 

WhatsApp Business  

En contactant votre service client, votre prospect ou client attend de pouvoir obtenir rapidement des réponses à ses diverses questions. De plus, ils sont davantage rassurés quand ils savent qu’ils interagissent avec un chargé de clientèle de votre entreprise. En effet, dans ces conditions, ils reçoivent des messages personnalisés. Des statistiques ont révélé que des consommateurs achètent plus facilement s’ils ont échangé avec le service client sur un canal qui leur est familier. Autant que cela soit un canal qu’ils utilisent au quotidien. 

Aujourd’hui, une grande partie des consommateurs utilise l’application de messagerie WhatsApp. Elle est facile à prendre en main. Il en est de même de whatsapp business, une version professionnelle développée par Facebook. Ce ne sera donc pas réellement nouveau pour votre cible, puisqu’elle est déjà habituée l’utilisation de ce réseau social. En choisissant ce canal, vous touchez directement votre cible qui utilise déjà cet outil. 

Il faut noter que WhatsApp Business facilite beaucoup plus la communication avec vos clients. Elle ne les assomme pas avec des montagnes de publicités, des notifications qu’ils n’ont jamais demandées, des formulaires de contacts cachés, etc. Une fois que vous aurez demandé le consentement de vos clients, vous pourrez vous rendre disponible sur Whatsapp afin de répondre à leur moindre interrogation.

Outre cela, avec ce canal, vos clients ne perdrons pas leur temps. Ce point est très important lorsqu’on parle de service client. S’ils n’obtiennent pas une réponse rapidement, ils n’hésiteront pas à aller chez la concurrence. Ici, il n’y aura pas de musique d’attente. Aussi, ils ne devront pas patienter parce que la ligne est saturée. Le client peut vous envoyer un message heures sur 24  et une réponse pourra être envoyée par votre robot conversationnel. Via ce canal, vous pouvez envoyer à votre cible :

  • une image ;
  • un lien ; 
  • un texte ;
  • un fichier PDF ;
  • une vidéo ;
  • des GIF.

Ce sont des outils qui personnaliseront votre échange. De plus, il faut savoir que les échanges sont sécurisés grâce au chiffrage de bout en bout. Vous permettez aussi à vos clients de faire plus d’économie, car le coût de la communication est quasiment insignifiant ici. 

Le chat pour site web 

Aujourd’hui, les entreprises sont de plus en plus conscientes de l’importance d’avoir un site web. C’est là que tout se passe désormais. Si vous avez déjà le vôtre, vous devez y intégrer le chat en ligne. Cette messagerie développée grâce à l’intelligence artificielle est essentielle pour améliorer l’expérience client sur votre plateforme. En effet, il vous permet de guider votre cible jusqu’à ce qu’elle réalise son achat. Cet accompagnement vous aidera à augmenter la satisfaction de vos clients de façon conséquente. En effet, si les clients sont satisfaits dès leur première interaction avec votre service, ils n’hésiteront pas à renouveler leur achat sur votre site. Ce canal de communication vous permet donc de fidéliser vos clients. À côté de ça, ils n’hésiteront pas à en parler à leurs proches. Vous avez donc beaucoup à gagner en installant le chat en ligne sur votre site web grâce à la mise en place d’un chatbot.

L’emailing 

L’emailing est aussi un bon canal de communication qui améliore parfaitement les relations avec vos clients. C’est l’un des moyens de communication le plus utilisé par les consommateurs. Il est simple et rapide. En outre, son retour sur investissement n’est pas négligeable. Cependant, il est important de limiter la quantité de mails envoyés à vos clients. Vous pouvez leur envoyer un message de bienvenue par exemple, contenant en même temps des appels à l’action

De plus, il est conseillé d’envoyer des mails où vous mettrez des liens vers vos différents réseaux sociaux. L’idée est de faire davantage connaître vos produits et services à vos clients. Ils doivent être au courant de toutes les nouveautés concernant votre firme. Aussi, à l’occasion des fêtes, vous pouvez leur glisser de courts messages. 

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